Jurnalnusantara.co.id, CIREBON — Ketua Fast Respon Counter Polri DPW Jawa Barat, Ridho.R, menilai kualitas pelayanan publik di Polres Cirebon Kota menunjukkan perkembangan positif. Penilaian tersebut didasarkan pada pengamatannya terhadap sikap petugas dalam melayani masyarakat, mulai dari pintu masuk hingga berbagai unit pelayanan yang setiap hari menjadi pusat aktivitas warga.
Menurut Ridho.R, kesan pelayanan yang baik sudah terlihat sejak masyarakat pertama kali memasuki lingkungan Polres Cirebon Kota. Petugas dinilai mampu memberikan sambutan yang ramah, bersikap komunikatif, serta tidak segan memberikan arahan dan petunjuk kepada warga yang belum memahami prosedur pelayanan.
“Pelayanan yang baik itu bukan hanya soal cepat atau lambatnya proses administrasi, tetapi juga bagaimana masyarakat disambut, diarahkan, dan diberikan penjelasan secara jelas. Ketika masyarakat datang dengan berbagai keperluan, mereka membutuhkan kepastian prosedur sekaligus sikap petugas yang humanis,” demikian penilaian Ridho.R.
Aktivitas pelayanan terlihat cukup padat pada hari dan jam kerja, terutama di bagian penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM), hingga layanan kunjungan atau jam besuk tahanan. Masing-masing layanan memiliki ketentuan dan mekanisme tersendiri yang harus dipatuhi masyarakat.
Namun, menurut Ridho.R, ketegasan dalam menerapkan aturan tidak seharusnya dipandang sebagai hambatan. Justru, apabila dijalankan secara konsisten, transparan, dan disertai penjelasan yang baik, kedisiplinan prosedur dapat menciptakan suasana pelayanan yang lebih tertib, aman, dan nyaman.
Ia menilai, masyarakat akan lebih mudah memahami proses yang harus dilalui apabila petugas memberikan petunjuk secara terbuka, tidak membiarkan warga kebingungan, serta tetap mengedepankan sikap sopan dalam setiap interaksi.
“Ketertiban aturan dan keramahan petugas harus berjalan beriringan. Masyarakat memang wajib mengikuti prosedur yang berlaku, tetapi mereka juga berhak mendapatkan informasi yang jelas, perlakuan yang baik, dan pelayanan yang profesional sampai urusannya selesai,” tegasnya.
Bagi Fast Respon Counter Polri DPW Jawa Barat, penilaian positif terhadap pelayanan kepolisian merupakan bentuk apresiasi terhadap upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Akan tetapi, apresiasi tersebut juga perlu diikuti dengan komitmen untuk menjaga konsistensi, agar keramahan dan profesionalisme tidak hanya terlihat pada waktu tertentu, melainkan menjadi budaya kerja sehari-hari.
Ridho.R berharap, kualitas pelayanan yang dinilainya semakin baik di Polres Cirebon Kota dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan. Evaluasi berkala, keterbukaan informasi, kedisiplinan petugas, serta kemudahan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan dinilai penting untuk memastikan pelayanan kepolisian semakin responsif terhadap kebutuhan publik.
Menurutnya, kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri tidak hanya dibangun melalui penegakan hukum, tetapi juga melalui pengalaman nyata warga ketika berhadapan langsung dengan petugas.
Pelayanan yang ramah, aturan yang ditegakkan secara konsisten, serta kepastian prosedur menjadi kombinasi penting dalam menghadirkan Polri yang profesional, humanis, dan semakin dipercaya masyarakat.
AHMADI